L'accueillant

Quel accueillant suis-je ?

En quoi suis-je motivé pour exercer cette profession ?

Comment ma profession d’accueillant est-elle perçue ?

Quelles sont mes missions ?

Quelles compétences dois-je mobiliser ? Savoir, savoir être, savoir faire.

Pour qui la situation est-elle difficile et PourQuoi ?

Quelles questions faut-il se poser ?

Quelles peuvent être les situations qui relèvent d’un accueil plus spécifique?

Quels sont les premiers signes d’un accueil difficile?

S’agit-il de publics « difficiles » ou de « situation(s) difficile(s) » ?

Comment réagir de manière la plus adaptée possible ?

Quels peuvent être les facteurs sources de tensions ?

Qui contacter et quels relais solliciter ?

Quelle est la question initiale (explicite), quelle est la question avérée (implicite) ?

Quand considère-t-on que l'on accueil un public dit difficile ?