L’organisation de l’espace d’accueil, dans l’espace et dans le temps
Des outils ou des moyens importants à mettre en œuvre :
- La charte d’accueil qui redéfinit les règles d’éthique et de respect
- L’aménagement d’un espace d’accueil convivial et chaleureux
(Tableau, plante, décoration, chaise confortable, actualiser la documentation, etc.)
- L’aménagement d’un espace de sérénité destinée aux professionnels
- L’organisation et la mise en sécurité des personnes
L’importance du langage verbal
Le registre du langage :
Familier, courant (souvent le plus adapté) ou soutenu.
La formulation : syntaxe, organisation des phrases, grammaire.
Respecter les règles sociales, ne pas utiliser le langage de la personne accueillie, rester simple dans les propos tenus mais pas simpliste
Eviter le langage trop technique.
L’importance de la communication non- verbale
La voix : intonation, prononciation, timbre, débit, volume
L’expression du visage
La gestuelle
La distance physique
La tenue vestimentaire
La posture (position de la tête, des bras, des mains, du corps en général)
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